Schlechte Kundenserviceprozesse kann sich kein Unternehmen leisten, sie zu verbessern ist ein Muss, insbesondere dann, wenn die Ergebnisse einer Kundenzufriedenheitsumfrage deutlich negativ ausfallen.
Um es nicht so weit kommen zu lassen, oder diese Entwicklung zu stoppen, ist die Implementierung eines Performance-Management-Systems ein möglicher Weg. Das System bietet den vollständigen Überblick über die vorhandene Kundendienstorganisation, auch global. Mit Hilfe des BusinessMirror lässt sich ein komplexes Regelsystem implementieren. Für jeden Fehler werden die Fehlerursache und der Verantwortliche identifiziert. Diese Informationen unterstützen das operative Controlling und liefern einen Input für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess. Der Kundenservice ist ein wesentliches Qualitätsmerkmal des Kunden, und Benchmarks zeigen, dass er in dieser Branche führend ist.